よくあるご質問

NOVESTAの製品はすべてEUサイズが基準となっております。商品ページ記載のCMサイズとEUサイズの対応については当店基準の参考となります。サイズ選びに不安がございましたら、普段着用されているスニーカーのサイズやモデルなどの情報を添えてお問い合わせください。また、サイズ交換については返品・交換ポリシーをご確認ください。

各モデルは実物に近い色味で撮影、掲載しておりますが、お客様のモニターやスマートフォンの表示設定によって色が異なって見える場合があります。また、皮革やキャンバスは天然素材のため、原料のロットや加工の過程で若干の色ムラが生じます。

皮革は天然素材です。左右や部位によって質感が異なる場合や、素材由来の色の違い、シワ、傷がある場合があります。防水スプレーやクリーナーは変色を起こす場合があるため、目立たない箇所で事前にお試しください。また、水洗いは皮革を傷めたり、色落ちしたりする原因となります。

一部モデルのロゴのエンボス加工には、新品の時点から左右差や濃淡差があり、薄いものや消えているものもございます。永続的な加工ではないため、着用によって消える場合があります。

バルカナイズ製法の工程上、ソール底面の凹凸、ゴムを加熱した際の焦げ色、靴の内側底面へのゴム色のにじみが生じる場合があります。製法上の特徴であり、不良品ではございません。

すべてのモデルはハンドメイドの工程を経て生産しております。縫製や仕上げによる軽微な個体差について、あらかじめご了承ください。

MARATHON、MARATHON RUNNER、GERMAN TRAINER TRAILのインソールのクッション部分には、貼り直しできる仕様のものがございます。土踏まずの位置にない場合は移動して貼り直せます。不要な場合は取り外せますが、ゆっくりと剥がしてください。

完売商品には、再入荷予定があるものとないものがあります。お取り置きは承っておりません。再入荷通知を利用できる商品は、商品ページからご登録いただけます。

キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームからご連絡ください。すでに発送手続きが完了している商品はキャンセルできません。

注文完了後、通常は数分以内に確認メールを自動送信します。迷惑メールフォルダをご確認のうえ、store@novesta.jpからのメールを受信できるよう設定してください。確認メールが複数届いた場合は、注文が重複している可能性がありますので、注文番号を添えてお問い合わせください。

返品は原則として承っておりません。詳しくは返品・交換についてのページをご確認ください。

サイズ交換は、ご購入1回につき1度のみ可能です。交換には条件がございますので、詳しくは返品・交換についてのページをご確認ください。

利用可能な決済方法は、特定商取引法に基づく表記の「代金のお支払い方法」をご確認ください。

代金引換と銀行振込はご利用いただけません。利用可能な決済方法は、特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

送料と配送方法については、配送・送料についてのページをご確認ください。

WorldShopping BIZをご利用いただくことで、海外からも購入できます。対象地域や利用方法については、配送・送料についてのページをご確認ください。

お取り扱い店舗はSTOCKISTSにて公開しています。もし具体的なモデル名をご希望の場合は画面下のメッセージ、またはお問い合わせフォームからお問い合わせください。

NOVESTA FITTING ROOM（ノヴェスタ・フィッティング・ルーム）が直営店となります。詳細の営業日はFITTING ROOMをご覧ください。

office@novesta.jpまでご連絡ください。

誌面や映画など撮影用商品の貸し出し、その他ブランドに関するお問い合わせは、企画内容・掲載媒体・希望商品などを添えてメール office@novesta.jpまでご連絡ください。