製品について

どのサイズを購入すれば良いかわからない。

NOVESTAの製品はすべてEUサイズが基準となっております。商品ページ記載のCMサイズとEUサイズの対応については当店基準の参考の対応となっております。サイズ選びに不安がございましたら、普段着用されているスニーカーのサイズやモデルなどの情報を添えてお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。またサイズ交換についてはこちらの交換ポリシーをご確認ください。

 

実物と写真のカラーが違うように見えます。

各モデルは実物に近い色味で撮影、掲載しておりいますが、お客様のモニター、スマートフォンの表示設定によって色が異なって表現される場合があります。また、皮革、キャンバスは天然素材のため原料のロットや加工の過程で若干の色ムラがございます。不良品ではございませんので予めご了承ください。

 

レザー部分にシワ、傷や色ムラがあります。

皮革素材は天然素材となります。左右、外側、内側で革の質感が異なる場合や、天然素材由来の色の違い、シワやキズがある場合があります。素材の特性上のものとなりますので予め了承ください。また使用する防水スプレー、クリーナーによっては変色を起こす場合があります。お手入れの際は目立たない箇所に利用し、事前確認をしてください。また水洗いは皮革を傷める原因となるほか、素材の特性上色落ちする場合があります。

 

エンボス（型押し）の印字が消えている。

一部のモデルのロゴのエンボス（型押し）加工は、新品の時点で左右の濃淡差があり、薄いものや消えているものもございます。 デザイン上永続的な加工を意図しているものではなく自然に消える強度のものです。着用によっても消えることがあります。不良品ではありませんのでご注意ください。

 

ソール部分に傷や着色がある。

海外工場の特殊な機械を利用したバルカナイズ製法の工程上、ソール底面に凹凸や、加工時にゴムを加熱をすることで発生する、焦げの着色、また靴の内側底面に着色がゴムの滲み出しが生じる場合があります。これらは製品の風合いの特徴であり不良ではございませんのでご了承ください。

 

商品の形状に左右差があります。

全てのモデルはハンドメイドの工程を経て生産を行っております。縫製や仕上げにより軽微な個体差があることを予めご了承ください。

 

インソールのクッションが剥がれている。

MARATHON、MARATHON RUNNER、GERMAN TRAINER TRAILのインソールのクッション部分は貼り直しできる仕様となっており、不良品ではございません。 万が一、土踏まずの場所についていない場合は移動して貼り直す、または不要な場合に剥がせる仕様となります。指定位置でご着用された場合、インソールが足に沿って沈みこむため剥がれることはございません。もしインソールのクッション部分を剥がす際はゆっくりと剥がしてください。

 

ご注文について

欠品商品はいつ再入荷しますか。

完売中の商品については再入荷予定のものと、再入荷予定の無いものがございます。また、取り置きは行っておりません。再入荷登録は商品ページでご登録可能です。

 

注文をキャンセルしたい

注文後のキャンセルを希望する場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。すでに発送手続きが完了している商品に関してはキャンセルは承れません。ご了承ください。

 

返品はできますか。

返品は原則承っておりません。詳細については返金・交換についてをご確認ください。

 

ご注文の確認メールが届きません。

ご注文が完了後、通常数分以内にご登録のメールアドレス宛にご注文確認メールが自動送信されます。 メールが届かない場合には以下の理由が考えられます。

・迷惑メールフォルダに振り分けられている

docomo, ezweb, au, softbankのキャリアメールや、icloudをご利用の場合はご確認いただきますようお願いいたします。

・メールサーバーよりstore@novesta.jpのメールがブロックされている

hotmail, liveメールをご利用の方はこのケースが発生することがあります。

同じ内容のご注文確認メールが2通以上届いている場合は、注文が重複している可能性が考えられます。その際はご注文番号を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

決済方法について

利用可能な決済方法を知りたい。

利用可能な決済方法についてはこちらの「代金のお支払い方法」の項目をご確認ください。

 

代引や銀行振込は可能ですか。

代引や銀行振込はご利用いただけません。利用可能な決済方法についてはこちらの「代金のお支払い方法」の項目をご確認ください。

 

配送について

配送料はいくらですか。

送料についてはこちらの配送・送料についてを御覧ください。

 

海外からも購入できますか。

海外からもWorldShippingBizをご利用いただくことでご購入可能です。詳細は配送・送料についてを御覧ください。