サイズについて

NOVESTAの製品はすべてEUサイズが基準となっております。CMサイズとの対応については当店基準の参考の対応となっております。サイズ選びに不安がございましたら、普段着用されているスニーカーのサイズやモデルなどの情報を添えてお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

 

カラーについて

各モデルは実物に近い色味で撮影、掲載しておりいますが、お客様のモニター、スマートフォンの表示設定によって色が異なって表現される場合があります。また、天然素材のため若干の色ムラがございます。不良品ではございませんので予めご了承ください。

 

品質について

各モデルはハンドメイドの工程を経て生産を行っております。不良品ではございませんので縫製や仕上げに個体差があることを予めご了承ください。

 

欠品商品について

完売中の商品については再入荷予定のものと、再入荷予定の無いものがございます。また、取り置きは行っておりません。

 

返品について

返品は原則承っておりません。詳細については返金・交換についてをご確認ください。

 

ご注文の確認メールについて

ご注文が完了後、通常数分以内にご登録のメールアドレス宛にご注文確認メールが自動送信されます。 メールが届かない場合には以下の理由が考えられます。


・迷惑メールフォルダに振り分けられている

docomo, ezweb, au, softbankのキャリアメールや、icloudをご利用の場合はご確認いただきますようお願いいたします。

・メールサーバーよりstore@novesta.jpのメールがブロックされている

hotmail, liveメールをご利用の方はこのケースが発生することがあります。

同じ内容のご注文確認メールが2通以上届いている場合は、注文が重複している可能性が考えられます。その際はご注文番号を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください