どのサイズを購入すれば良いかわからない。
NOVESTAの製品はすべてEUサイズが基準となっております。商品ページ記載のCMサイズとEUサイズの対応については当店基準の参考となります。サイズ選びに不安がございましたら、普段着用されているスニーカーのサイズやモデルなどの情報を添えてお問い合わせください。また、サイズ交換については返品・交換ポリシーをご確認ください。
FAQ
よくあるご質問
お問い合わせの多い内容をまとめています。カテゴリを選び、質問と回答をご確認ください。
1.
製品について
サイズについて
NOVESTAのサイズについては、サイズガイドをご確認ください。
外反母趾や足幅が気になる場合も相談できますか。
外反母趾や足幅、甲の高さなどでスニーカー選びに不安がある場合は、普段履いている靴のサイズやモデルを添えてお問い合わせください。NOVESTA FITTING ROOMでは、MARATHONなどモデルごとのフィット感も含めてご相談いただけます。症状や治療に関する判断は医療機関へご相談ください。
実物と写真のカラーが違うように見えます。
各モデルは実物に近い色味で撮影、掲載しておりますが、お客様のモニターやスマートフォンの表示設定によって色が異なって見える場合があります。また、皮革やキャンバスは天然素材のため、原料のロットや加工の過程で若干の色ムラが生じます。
レザー部分にシワ、傷や色ムラがあります。
皮革は天然素材です。左右や部位によって質感が異なる場合や、素材由来の色の違い、シワ、傷がある場合があります。防水スプレーやクリーナーは変色を起こす場合があるため、目立たない箇所で事前にお試しください。また、水洗いは皮革を傷めたり、色落ちしたりする原因となります。
エンボス（型押し）の印字が消えている。
一部モデルのロゴのエンボス加工には、新品の時点から左右差や濃淡差があり、薄いものや消えているものもございます。永続的な加工ではないため、着用によって消える場合があります。
ソール部分に傷や着色がある。
バルカナイズ製法の工程上、ソール底面の凹凸、ゴムを加熱した際の焦げ色、靴の内側底面へのゴム色のにじみが生じる場合があります。製法上の特徴であり、不良品ではございません。
商品の形状に左右差があります。
すべてのモデルはハンドメイドの工程を経て生産しております。縫製や仕上げによる軽微な個体差について、あらかじめご了承ください。
インソールのクッションが剥がれている。
MARATHON、MARATHON RUNNER、GERMAN TRAINER TRAILのインソールのクッション部分には、貼り直しできる仕様のものがございます。土踏まずの位置にない場合は移動して貼り直せます。不要な場合は取り外せますが、ゆっくりと剥がしてください。
2.
ご注文について
欠品商品はいつ再入荷しますか。
完売商品には、再入荷予定があるものとないものがあります。お取り置きは承っておりません。再入荷通知を利用できる商品は、商品ページからご登録いただけます。
注文をキャンセルしたい。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームからご連絡ください。すでに発送手続きが完了している商品はキャンセルできません。
ご注文の確認メールが届きません。
注文完了後、通常は数分以内に確認メールを自動送信します。迷惑メールフォルダをご確認のうえ、store@novesta.jpからのメールを受信できるよう設定してください。確認メールが複数届いた場合は、注文が重複している可能性がありますので、注文番号を添えてお問い合わせください。
3.
返品や交換について
返品はできますか。
返品は原則として承っておりません。詳しくは返品・交換についてのページをご確認ください。
サイズ交換はできますか。
サイズ交換は、ご購入1回につき1度のみ可能です。交換には条件がございますので、詳しくは返品・交換についてのページをご確認ください。
4.
決済方法について
利用可能な決済方法を知りたい。
利用可能な決済方法は、特定商取引法に基づく表記の「代金のお支払い方法」をご確認ください。
代引や銀行振込は可能ですか。
代金引換と銀行振込はご利用いただけません。利用可能な決済方法は、特定商取引法に基づく表記をご確認ください。
5.
配送について
配送料はいくらですか。
送料と配送方法については、配送・送料についてのページをご確認ください。
海外からも購入できますか。
海外からもご購入いただけます。Buyee Connectをご利用いただくか、当店から直接ご購入の場合はDHL Expressで配送します。対象地域や送料などの詳細は、配送・送料についてのページをご確認ください。
6.
お取り扱い店について
近くのお店を知りたい。
お取り扱い店舗はSTOCKISTSにて公開しています。もし具体的なモデル名をご希望の場合は画面下のメッセージ、またはお問い合わせフォームからお問い合わせください。
直営店はありますか？
NOVESTA FITTING ROOM（ノヴェスタ・フィッティング・ルーム）が直営店となります。詳細の営業日はFITTING ROOMをご覧ください。
7.
プレス・お取引について
NOVESTA（ノヴェスタ）の商品を自社のショップで取り扱いたい。
NOVESTA商品の新規お取り扱いをご希望の法人・店舗様は、会社名・店舗名・所在地・ウェブサイト・SNS（Instagramなど）の情報を添えて、下記メールアドレスまでご連絡ください。
スタイリストです。メディア・映像媒体など撮影用の貸出をお願いしたい。
誌面・映像撮影用商品の貸し出しや衣装協力、その他ブランドに関するお問い合わせは、企画内容・掲載媒体・貸し出し希望商品などを添えて、下記メールアドレスまでご連絡ください。
